CGV CGU

1. Objet 

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Nos Colonnes.

 

2. Informations légales Vos coordonnées et vos visites sur le site internet

La vente de produits par le biais de ce site Internet est réalisée sous le nom de « Nos Colonnes » appartenant à VKO PARTNERS LTD, Unit 603 16TH Floor, THE L PLAZA 367 - 375 QUEEN'S ROAD CENTRAL SHEUNG WAN HONG KONG 999077, Business Registration : 74720385, CR 3219860

 

3. Vos coordonnées et vos visites sur le site internet

Toutes informations ou données personnelles que vous nous communiquez seront traitées en vertu des Politiques de Protection des Données. En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement de ces informations et coordonnées et vous déclarez que l'ensemble des informations ou coordonnées fournies sont véridiques et exactes.

 

4. Produits et disponibilité 

Les produits mis en vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. En cas de rupture de stock, le client sera informé des délais prévus pour la disponibilité des produits ou proposer un produit alternatif.

 

4.1 Disponibilité des produits et prix 

Nous nous efforçons de garantir la disponibilité de tous nos produits et de maintenir la précision des prix indiqués sur notre site. Cependant, en cas de rupture de stock ou d'erreur manifeste dans le prix affiché, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Si cela se produit, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un produit alternatif au prix correct. Tout remboursement sera effectué au plus tard 30 jours après l'annulation de la commande.

 

4.2 Précommande des produits 

Les produits Précommandés mis en ligne sur la page Internet en tant que « Précommande » peuvent faire l’objet de délais de livraison plus longs que les autres commandes. Ces délais de livraison seront mentionnés sur le site internet, mais les produits seront dans tous les cas livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de Confirmation de commande. Les commandes contenant à la fois des produits standards et des produits précommandés (« Commandes mixtes ») peuvent être livrés séparément et à des périodes différentes. Dès que les produits Précommandés ont été préparés, nous vous informerons de leur expédition par l’envoi d’une Confirmation d’expédition. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné entre en possession matérielle des produits sans invoquer de motif. Dans l’hypothèse de Commandes mixtes, le délai de rétractation expire au bout de 30 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné entre en possession matérielle du dernier produit commandé. Les dispositions qui précèdent sont sans préjudice du droit contractuel de rétractation de 30 jours à compter de la date de Confirmation d’expédition dont vous bénéficiez pour chacun des produits qui peuvent être livrés séparément dans l’hypothèse de Commandes mixtes. Si vous effectuez un achat d’un produit Précommandé, toutes les dispositions des présentes Conditions vous seront également applicables.

 

4.3  Articles personnalisés 

Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai de production plus long que les articles standards. En cas d'erreur imputable à Nos Colonnes, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Nos Colonnes. Cependant, si l'erreur provient du client, celui-ci devra assumer les frais de retour et de réexpédition, ainsi que des frais supplémentaires pour la conception d'un nouveau design potentiellement demandé par le client.

4.4 Articles soldés ou bonnes affaires (BA) 

Les produits vendus en solde ou identifiés comme bonnes affaires sur Nos Colonnes bénéficient de tarifs réduits en raison de promotions ou de liquidations. En conséquence, ces articles sont considérés comme vente finale et ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous invitons nos clients à bien vérifier leur choix avant de procéder à l'achat de ces produits, car une fois la commande validée, aucun retour ou échange ne sera accepté. Cette condition est appliquée pour encourager une vente responsable et assurer que nos clients bénéficient des meilleures offres disponibles. Par ailleurs, les codes de réductions ne sont pas cumulables. 

 

4.5 Indisponibilités des bonnes affaires (BA)

Lorsqu'un produit dans les bonnes affaires n'est plus disponible en stock, Nos Colonnes se réserve le droit d'annuler la commande du client. Dans ce cas, le client sera informé de l'annulation et remboursé immédiatement intégralement. Le client percevra ensuite le montant payé dans les délais prescrit par son institution bancaire.Toutefois, si le client souhaite maintenir sa commande et acheter un produit équivalent au tarif normal, il devra s’acquitter de la différence. Cette option implique que le client accepte de payer le prix complet du produit, tel qu'originellement proposé hors promotion. Nos Colonnes s'engage à informer le client de cette option et des coûts supplémentaires éventuels avant de procéder à la modification de la commande.

 

4.6  Code de réductions 

Conformément à la législation en vigueur en France, notamment la Loi n° 81-766 du 10 août 1981 dite "Loi Lang", les réductions sur les livres ne sont pas applicables.

 

4.7 Photos non contractuelles

Les photos des produits présentées sur le site web www.nos-colonnes.com sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Elles ont pour but de donner au consommateur une idée générale du produit. En raison de la nature artisanale de nos produits provenant des fournisseurs, il est possible que les produits livrés diffèrent légèrement des photos présentées sur le site web. 

 

4.8 Produits personnalisés et design.

Pour les produits personnalisés, Nos Colonnes offre un service de conception et de design sur mesure. Les clients reçoivent des propositions de design basés sur leurs spécifications initiales et ont la possibilité de revoir et ajuster les designs. Veuillez noter que le nombre de modifications est limité à 3 révisions maximum. Au-delà de ces révisions, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

 

5. Clause de Non-Responsabilité pour Erreurs Typographiques

Nos Colonnes s'efforce d'assurer que toutes les informations sur les produits, y compris les descriptions et les prix, sont exactes et à jour. Cependant, des erreurs typographiques ou des omissions peuvent survenir. En conséquence, nous ne pouvons garantir que tous les détails de produit sont toujours exacts, complets ou à jour.

Si un produit s'avère avoir une description incorrecte ou un prix erroné en raison d'une erreur typographique ou d'une omission, Nos Colonnes se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande placée pour ce produit. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l'achat et que votre commande est annulée, Nos Colonnes procédera immédiatement à un remboursement du montant débité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Nous nous engageons à corriger les erreurs dès qu'elles sont identifiées et vous encourageons à nous contacter pour signaler toute incohérence à l'adresse [adresse email de contact] afin que nous puissions améliorer continuellement l'exactitude de nos informations.

6. Prix 

Les prix sont affichés en euros TTC hors frais de port. Nos Colonnes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de la validation de la commande.

 

7. Commande

Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le paiement du prix par l'acheteur. Nos Colonnes confirmera systématiquement chaque commande par courriel.

 

8. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, par PayPal ou par virement bancaire. Nous proposons des paiements sécurisés pour garantir la confidentialité de vos transactions. Pour les clients français qui n'ont pas l'option de paiement international, des frais bancaires s’appliquent. Ceux-ci peuvent être pris en charge par Nos Colonnes  sous demande et sous réserve d'acceptation. Veuillez contacter nos services pour demander le remboursement des frais.

9. Livraison

Nos Colonnes s'engage à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de traitement de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et varient selon le mode de livraison choisi.

Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons et vous proposerons soit de poursuivre le processus d'achat avec une nouvelle date de livraison, soit d'annuler votre commande et de vous rembourser l'intégralité du montant que vous avez payé. Veuillez tenir compte du fait qu'aucune livraison à domicile n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

 

10. Rétractation 

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité et sans indication de motif.

11. Retours et remboursements 

En cas de retour conforme aux conditions de rétractation, Nos Colonnes remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, au plus tard 14 jours après réception des produits retournés.

Les articles offerts (comme une paire de gants offerte dans un pack, …) ne sont ni éligibles au retour et au remboursement. Les retours pour les clients français et européens s’effectuent à l’adresse de correspondance suivante : 18 rue Charles Graindorges, 93170 Bagnolet, France.

11.1 Conditions de Retour et Responsabilité du Client

Dans le cas où un retour est initié en raison d'une erreur attribuable au client, telle qu'une erreur de commande ou le choix incorrect d'un produit (taille, couleur, modèle), Nos Colonnes informe le client que les frais de retour ne seront pas pris en charge par Nos Colonnes.

Le client sera responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour du produit. Il est fortement conseillé aux clients de s'assurer de la conformité du produit avec leurs attentes avant de procéder à l'achat, notamment en vérifiant les spécifications du produit et en utilisant les guides de taille ou d'usage disponibles sur notre site.

En revanche, si l'erreur est imputable à Nos Colonnes, nous fournirons une étiquette de retour au client. Dans ce cas, le client ne devra rien payer pour le retour du produit.

En outre, si le produit retourné est reçu dans un état non revendable (endommagé, modifié, ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit), Nos Colonnes se réserve le droit de refuser le remboursement ou de déduire du remboursement un montant proportionnel à la dépréciation du produit.

Nous encourageons nos clients à prendre contact avec notre service clientèle avant de retourner un produit, pour bénéficier d'une assistance dans la démarche de retour et pour s'assurer que toutes les conditions de retour sont bien comprises et respectées.

 

12. Garanties

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation hongkongaise, permettant à l'acheteur de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

13. Données personnelles

Nos Colonnes s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre légal prévu en France et expliqué dans la politique de confidentialité du site.

 

14. Litiges

 

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat entre Nos Colonnes et le client, non résolu à l'amiable, sera soumis aux tribunaux compétents de Hong Kong, conformément aux lois en vigueur dans la région administrative spéciale.

 

15. Modifications des CGV

Nos Colonnes se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables dès leur mise en ligne.

Ces CGV sont destinées à fournir toutes les informations nécessaires sur le processus de vente et doivent être acceptées par tout client avant la finalisation de l'achat sur le site de Nos Colonnes. 

Ces CGV sont applicables à partir du vendredi 10 mai 2024.

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Politique de retour et de remboursement écrite 

 

Politique de retour et de remboursement :

 

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours sous conditions.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision de manière explicite par courrier électronique à info@nos-colonnes.com.

 

Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique info@nos-colonnes.com

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n'aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.

 

Conditions pour les retours :

 

Les articles doivent respecter les conditions suivantes pour être éligibles au retour :

 

Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours

Non utilisés et dans leur emballage d'origine. 

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:

 

Les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.

 

La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.

 

Biens scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison.

 

La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

 

Les produits vendus en solde ou identifiés comme bonnes affaires bénéficient de tarifs réduits en raison de promotions ou de liquidations. En conséquence, ces articles sont considérés comme vente finale et ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous invitons nos clients à bien vérifier leur choix avant de procéder à l'achat de ces produits, car une fois la commande validée, aucun retour ou échange sera accepté. Cette condition est appliquée pour encourager une vente responsable et assurer que nos clients bénéficient des meilleures offres disponibles.

 

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

 

Le retour des articles est à votre charge et doit être effectué à l'adresse suivante : 18 rue Charles Graindorges, 93170 Bagnolet, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport retour.

 

Cadeaux:

 

Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.

Si le produit n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

Contactez-nous

si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail info@nos-colonnes.com